全球運送

送貨收費

請參閱運費表

送貨服務不包括送貨人員不能直達的地區,或任何樓高三層或以上沒有提供升降機的大廈。這個情況下,我們的客戶服務員會聯絡您,以作出更適當的安排。

香港境內的送貨安排

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在Superfood Lab,我們會送貨到香港境內的家居及公司地址。您可隨時隨地,更自由地享受購物,令您的Superfood Lab貨品送到您面前。

交易完成後,您將會收到一封訂單確認信(包括訂單編號)的電郵; 我們會立即開始準備您的訂單。在此期間,我們很難改變或取消您的訂單,但是我們將盡全力支持您的要求。
一般情況下,我們通常需要 3-4 個工作日才能處理您的訂單。 請注意,這不包括假日和週末。如送貨延期,或已訂下的貨品缺貨,我們會經電話或電郵通知您。
因惡劣天氣(如黑色暴雨,八號颱風或以上) 或其他受天氣影響的事宜,送貨服務可能會延遲。有關重新安排的送貨服務,我們的客戶服務員會經電話或電郵通知您。
裝運: 一般需要 5-7 個工作日到達。我們會以電郵形式告知快遞單號,以便閣下追蹤貨件。
以上推測的送貨情況只作參考用途。如情況不是我們控制範圍內的,我們不會因為延遲送貨而負責。
貨品必須親身或第三者在送貨地址內簽收及收取。如沒有收件人處身於送貨地址內,我們的客戶服務員會聯絡您去重新安排送貨,而重新送貨會另加基本送貨收費。
如您對訂單有任何疑問,請在Facebook / Instagram聯絡我們。我們的客戶服務員會為您追查貨件,並提供更多有關貨件的資料

香港境外的送貨安排

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所有國際貨件在交貨時都需要簽名。 由於匯率波動,價值非常接近免稅限額的訂單可能會被評估關稅和稅收 (D&T),因為貨幣匯率可能會從訂單日期到清關日期有
進口關稅,稅金和費用不包括在商品價格所不同。
或運費中。 這些費用是買方的責任。 請諮詢您所在國家/地區的海關辦事處,以確定在出價或購買之前這些額外費用。

貨件追蹤

我們會以電郵形式告知快遞單號,以便閣下追蹤貨件。

運輸時間

裝運需要 7-14 個工作日到達 (視乎目的地的國家而定) * 運輸時間預估從運輸之日起開始,而不是訂單日期,由於無效地址,清關程式或其他原因,可能需要比預期日期更長的時間。

訂單相關

確認訂單

一旦訂單獲得授權和驗證,我們就會給您發送一封確認電子郵件。驗證後,我們會立即開始準備您的訂單。在此期間,我們很難改變或取消您的訂單,但是我們將盡全力支持您的要求。

處理訂單

我們通常需要 3-4 個工作日才能處理您的訂單。 請注意,這不包括假日和週末。

如何換貨及退款?

我們公司提供專業謹慎的服務,確保訂單出貨前多次檢查,以確保產品品質良好。同時,我們提供到貨後「3天退換期」。收到商品後,請盡快檢查,如符合退換貨政策,我們將為您處理。否則,一般情況下,我們不接受換貨或取消訂單的要求。

接受商品退換或退款的情況:
- 商品有瑕疵或非人為之破損,過期或品質問題
- 送達後商品與訂購之商品不同
(如發現有關錯處是我們衍生的,我們會承擔有關款項,並把正確的貨品送上,或退回訂貨時公司已收取的款項。如顧客收取了他們沒有訂到的貨品,我們有權要求收回送錯的貨品。)

不接受商品不合理的退換貨申請: (如需退款,將酌收5%手續費)
- 商品已經使用或損失貨物配件,包括說明書、標籤、包裝
- 顧客於退換貨前未有與本公司聯繫
- 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)

如有任何問題,請電郵至 customercare@superfoodlab.com。我們很樂意為您的需要提出協助。

如何取消訂單?

服務質素是我們最優先考慮的事項。我們希望您不會取消訂單,但如因某些原因而需要取消訂單,請電郵至 customercare@superfoodlab.com。訂單只可在我們開始處理訂單之前被取消。
如需取消訂單,將酌收5%手續費。
如有任何問題,請與我們的客戶服務員聯絡。我們會因應您的狀況提出最合適的方案。

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